Troca e Devolução
Prazo de validade é de tempo indeterminado, nossas redes de dormir não mancham e nem soltam tinta desde que sejam lavadas de acordo com o manual que as acompanham. Pode haver uma diminuição ou esticamento de cerca de 5% do tamanho total devido a lavagem. Nossos produtos são pré-selecionados por uma equipe que atestam sua segurança e qualidade contra os defeitos de fabricação.
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca dos produtos
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:
a) Quando um produtos chega avariado
Avaria - Notifique imediatamente a central de atendimento (telefone ou e-mail), para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48h. após recebimento do produto.
Solicitar substituição do produto - A restituição do valor já pago;
Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original total mente lacrado, e com a nota.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, o cliente deverá postar um sedex a cobrar do produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.
b) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O produto deverá estar em sua embalagem original e totalmente lacrado (não aceitaremos produtos com o lacre violado), e nota. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.
Efetivação do Cancelamento
O cliente deverá postar um PAC nos correios, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:
- o valor do frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis.
Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- O não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.
Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós e você é baseada na confiança.
Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:
Troca dos produtos
Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:
a) Quando um produtos chega avariado
Avaria - Notifique imediatamente a central de atendimento (telefone ou e-mail), para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48h. após recebimento do produto.
Solicitar substituição do produto - A restituição do valor já pago;
Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original total mente lacrado, e com a nota.
Efetivação da Troca
Enviaremos novo produto e no ato da entrega, o cliente deverá postar um sedex a cobrar do produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.
b) Insatisfação
Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O produto deverá estar em sua embalagem original e totalmente lacrado (não aceitaremos produtos com o lacre violado), e nota. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.
Efetivação do Cancelamento
O cliente deverá postar um PAC nos correios, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:
- o valor do frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis.
Cancelamento da entrega
Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:
- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;
- O não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.
- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.